Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop Lyra unter https://try-lyrashop.com aufgegeben werden.
Der Shop wird betrieben von:
RTA SIRIUS LLC
2105 VISTA OESTE NO, SUITE E #3414
Albuquerque, NM 87120
United States
Kundenservice: kundenservice@try-lyrashop.com
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
kundenservice@try-lyrashop.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
2. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Lyra Retouren
Lindauer Straße 48
80339 München
Deutschland
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die US-Geschäftsadresse der Gesellschaft.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Die zurückgesendeten Artikel müssen vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sie dürfen den Artikel prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn ein Artikel jedoch durch eine Nutzung über diese Prüfung hinaus an Wert verliert, können wir einen angemessenen Wertersatz verlangen.
4. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
5. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
kundenservice@try-lyrashop.com
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos des beschädigten, defekten oder falschen Artikels
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ein Foto der Verpackung, falls relevant
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall eine Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann eingeschränkt sein bei:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
-
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Diese Ausnahmen gelten nur, soweit sie gesetzlich zulässig sind.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter:
kundenservice@try-lyrashop.com
Wir prüfen dann, ob ein Umtausch möglich ist.
8. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Je nach Situation können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder defekten Artikeln erreichen Sie uns unter: